Es una app que te permite realizar operaciones bancarias rápidamente, configurando previamente através de un planificador y recibiendo notificaciones para confirmar las operaciones.
Proyecto desarrollado en Laboratoria
En Peru
El Banco del País es uno de los bancos más importante de tu país. Es una institución de muchos años y actualmente está pasando por un proceso de transformación digital. Como parte de este proceso, han implementado un área de innovación que quiere llegar de una mejor manera a los usuarios más jóvenes.
Para ello se han propuesto crear un banco 100% digital dirigido para Millenials, inspirados en:
- Nequi. (https://www.nequi.com/)
- Nubank. (https://www.nubank.com.br/)
- Simple. (https://www.simple.com/)
El Product Manager de El Banco el País.
Presentación de kickOff y conversaciones en el equipo para poder analizar cuáles serían las metodologías que se emplearían para poder llevar a cabo con éxito el reto asignado.
Definiendo a nuestros principales STAKEHOLDERS
| Stakeholders | Descripción | Tipo | Rol |
|---|---|---|---|
| SBS | Entidad reguladora | Externo | Regulador |
| BCR | Entidad reguladora | Externo | Regulador |
| Inversionistas | Accionistas | Externo - Interno | Patrocinador |
| Dueño del Banco País | Empleado | Interno | Toma de decisiones |
| CEO | Cofundador | Interno | Cofundador |
| Gerente de Operaciones | Cofundador | Interno | Estrategia Operaciones |
| Gerente de Innovacion | Empleados | Interno | Estrategia Competitiva |
| Product Manager | Empleados | Interno | Estrategia del Producto |
| Front-End | Empleados | Interno | Desarrollo de Maquetación |
| Back- End | Empleados | Interno | Desarrollo de Plataforma |
| Gerente de Soporte y Redes | Empleados | Interno | Mantenimiento Plataforma |
| Gerente de Marketing | Empleados | Interno | Estrategia Comercial |
| Millenials | Clientes | Externo | Usuarios Externos |
| Ejecutivo de Call Center | Proveedores | Externo | Soporte Cliente |
| Nombre del proyecto | Lugar de Reunion | Dueño del Proyecto | Fecha y hora |
|---|---|---|---|
| Banca Digital "El Pais" | Banco "El Pais" | Paola Huaman - Yenny Quiñones | 25/02/2018 |
| Invitado(s) | Rol del Proyecto | ¿Cual es la unica cosa que debemos hacer para que este sitio web / aplicacion valga la pena? | ¿Como se define su organizacion el exito? ¿Cual es el rol del sitio web / aplicacion para lograr ese exito? | ¿Que aspectos de la cultura interna o del entorno externo podrian poner en riesgo este rediseño / aplicacion? |
|---|---|---|---|---|
| CEO | Cofundador | Marcar tendencia nacional / dar propuestas de valor diferenciado | Toma de decisiones | Equipos multidisciplinarios y agiles |
| Gerente de Operaciones | Cofundador | Las operaciones bancarias serian via online | Asegurar la ejecucion de los procedimientos y actividades operativas | Equipos multidisciplinarios y agiles |
| Product Manager | Empleado | Trabajar en la creacion de nuevos equipos. | encargado del desarrollo, planificacion, lanzamiento y seguimiento del producto | total autonomia y empoderamiento |
| Front-end | Empleado | Asegurar la accesibilidad de los sitios y que estas sean interactivas | Traducir el diseño de las paginas en codigo para construir la interfaz de los sitios | total autonomia y empoderamiento |
| Back-end | Empleado | Asegurar que la aplicacion o sitio web funcione | programacion de un sitio web y todos sus componentes, coordinando paginas, formularios, funcionalidades, bases de datos y servidores web | total autonomia y empoderamiento |
| Gerente de Soportes y Redes | Empleado | Asegurarse del buen funcionamiento de los sistemas, servidores y recursos de red existentes | Soporte computacional de hardware y software a usuarios de la institucion y a la plataforma corporativa | total autonomia y empoderamiento |
| Ejecutivo de Call Center | Proveedor | Ofreciendo al usuario una aplicacion que le solucionara la vida | Vender la aplicacion via telefonica | total autonomia y empoderamiento |
| Gerente de Innovacion | Empleado | ser el primer banco digital en su telefono celular | Definir los lineamientos y politicas que deben cumplirse en lo referente a innovacion de la empresa | total autonomia y empoderamiento |
| Gerente de Marketing | Empleado | Contar con un buen equipo de talento y la busqueda de tecnologia indicada para sus necesidades | Implementar las estrategias de marketing a corto y largo plazo de una empresa | total autonomia y empoderamiento |
| Objetivos |
|---|
- Planear : la Investigacion cuantitativa y cualitativa.
- Reclutar : personas que cumplan el perfil idoneo para validar supuestos.
- Conducir : la investigacion de la problematica y expectativas de los clientes.
- Analizar : supuestos y validaciones.
- Reportar : conclusiones y feedback.
| Alcance |
|---|
- Propuesta : baja utilizacion de operacionesbancarias online.
- Propuesta de Modelo de Negocio : Banca digital.
- Propuesta de Proyecto : EASY BANK - Asistente inteligente de Banca digital online.
- Linea de tiempo del proyecto : 1 semana y media.
- Quienes son los usuarios : Millenials.
| Metodologia |
|---|
- Revision de fuentes externas:
- Recopilación y Conclusiones de Investigaciones de servicios ya existentes.
- Información de los servicios de la competencia.
- Documentos legales relacionados.
- Entrevistas:
- Lista de Perfiles a quienes evaluar.
- Guía de Entrevistas.
- Modelos de Entrevistas.
| Actividades |
|---|
- Cronograma de actividades y duracion.
| Estrategia |
|---|
- Limitaciones de economia:
- Reclutar personas conocidas (amistades, familiares, personas cercanas al lugar de trabajo).
- No se le dará un regalo por la entrevista a las personas conocidas.
- Limitaciones de ubicación:
- Se tiene acccesibilidad de distancia a agencias de banco para entrevistar ( Bcp / Bbva ).
- Entrevista vía skype.
- Encuestas vía form google.
- Limitaciones de confianza:
- Reclutar personas conocidas (amistades, familiares ).
- Reclutar nro de personas mínimas no conocidas cercanas al lugar de trabajo.
- Limitaciones de tiempo:
- Recabar información ya existente de investigaciones de usabilidad, perfiles, negocio, etc.
- Personas reclutadas que cumplen el perfil analizado.
- Entrevistas realizadas en horario noche.
- Entrevistas realizadas en días de fin de semana.
| Aspectos importantes propuestos por los Stakeholders |
|---|
-
Diferenciación
-
Accesible
-
Interactivo con el Usuario
-
Romper con los esquemas de los bancos tradicionales
-
Fácil uso
-
Disminución de reclamos
-
Atención las 24 horas
-
Ver Plan y versiones Link: https://drive.google.com/open?id=1e7Q3W9qPoOao2gj6o22rM5MiZN78rKut
Segun el Plan de Research.
Link : https://drive.google.com/open?id=1Lpo6ULJrrxEJYKSIvspR37oa_oGl_Adc
| Entrevistados | Versiones | Documentación |
|---|---|---|
| Clientes Milenials | ` Vs-01 , Vs-02 | `https://drive.google.com/open?id=1QeA6FEg_6cdVH-MOIHRPIRsph81RmBi1_gYcqzByBoM |
| Stakeholders | ` CEO - Gerente de Operaciones - Product Manager | `https://drive.google.com/open?id=1mfBrjTp-LcUiF0Sdc4oY_IDgfnPlKijsuLT3EPyXjQE |
I. Modelo y Versiones
-
Clientes
-
Stakeholders Internos
-
Encuesta Online
Fuente: https://drive.google.com/open?id=1H1Dpg38wTcBQ0-Ekwco0b5edy9ma_gh6mZ4aM6qp7ws
Google-Form: https://goo.gl/forms/x3nVF6e0PllB8XYj2
| Cuantitativo |
|---|
- Revision de fuentes externas:
- Recopilación de data
- Conclusiones
- Información de los servicios de la competencia ( Benchmark)
| Cualitativo |
|---|
- Entrevistas , Encuestas y Conclusiones
A. Entrevistas
Clientes
-
Descripcion. Millenials comprenden entre 18-38 años
-
Conclusiones.
-
Uso de servicios bancarios para manejar volúmenes grandes de dinero
-
Tienen poco tiempo disponible
-
Los Milenials realizan muchas actividades
-
Desagrado por las notificaciones de venta de productos de créditos
-
Lo que más utilizan es las operaciones de transferencia
-
Dificultad para realizar las transferencias interbancarias entre diferentes bancos
-
Dificultad para realizar las transferencias internacionales
-
Van al banco presencialmente para asegurar que realizarán la operación
-
No tienen mucho tiempo para dar seguimiento a reclamos
Stakeholders Internos
-
Descripcion. Gerente de Operaciones "Banco El Pais"
-
Conclusiones.
-
Gestionar la demanda de iniciativas tecnologicas y de negocio asegurando el logro de los objetivos definidos en alcance, tiempo, costo y calidad.
-
Efectuar el seguimiento y control de los procesos que generen actividades con riesgo critico o de aspectos significativos a cargo de la Gerencia de Operaciones.
-
Ofrecer al cliente todos los servicios pero de una manera mas eficaz.
-
Mediante la banca digital agilizar las operaciones realizadas por los usuarios.
Encuesta Online
- Resumen.
Fuente: https://drive.google.com/open?id=1h4HykauWINu0Wbm87BaV5A-fSjTaS8Cv
- Conclusiones.
| Nro | Conclusiones de Encuesta Online |
|---|---|
| 1 | Lo aspectos para escoger un banco son: buena atención al cliente, comisiones y tarifas bajas, muchos beneficios y buena información |
| 2 | La decisión para abrir una cuenta es motivada principalmente para realizar compras, ordenar y administrar el dinero, y para recibir el sueldo |
| 3 | La decisión de cambio de banco es por motivos de: excesivos cobros a la cuenta , irregularidades en el estado de cuenta y ofrecimiento de más operaciones gratuitas por otro banco |
| 4 | La gran mayoría ya cuentan con una cuenta visa y/o mastercard |
| 5 | Importancia en abrir una cuenta de banco |
| 6 | Percepción de engorroso con respecto al del trámite de abrir una cuenta |
| 7 | Probarían una cuenta costo 0 , para organizar el dinero y tener beneficios |
| 8 | Importancia por las bajas tasas de cobros para abrir una cuenta |
| 9 | Abrir una cuenta para pagar servicios , educación y vivienda |
| 10 | Creen que la cuenta corriente/ahorro sirve para disponer de gastos a realizar, comprar y ahorrar |
| 11 | No se encuentran informados completamente los beneficios de la cuenta de ahorro/corriente |
| 12 | Creen que es importante la seriedad, imagen, publicidad del banco por que les genera seguridad, confianza y buena atención al cliente |
| 13 | Diversidad de opciones en planes de cuentas que se ajusten a sus requerimientos |
| 14 | Importancia de que trámite de una cuenta nueva no sea engorroso |
| 15 | Importancia de que trámite permita un buen servicio |
II. Prototyìng
Manual
Prototyping: https://drive.google.com/drive/folders/1qX2YA43ZYbyjBQoFMiAqiXiYaHfZWblu
Figma
Figma: https://www.figma.com/file/WIp8UZkHNyTZWMnxj5LDdlzq/Easy-Bank
Marvel
