Réfinement Sprint 24

[lkouad]

Sujet : faciliter le rattachement
Problèmes / Objectif(s) / gain(s) :
Réduire le nombre de demandes de réaffectations au support (hypothèse : sur 1 mois, une quarantaine de conversations [possible jusqu’à 4-6 demandes]) (nb demandes de support : « on n’a plus que ça ») -> augmente le NPS
Réduire le délais d’affectation (hypothèse : gagner 30jours en moyenne) -> fluidité + augmenter les chances pour les accompagnés de retrouver un boulot rapidement + les accompagnants peuvent faire plus de choses, plus intéressantes + réduire la souffrance
Se débarrasser du papier
Solutions :

• US : ETQ système, lors de l’import PE, si on tombe sur une personne non renseignée dans CDB (non-BRSA ou autre), on l’ajoute et lui créée un carnet quand même

• ETQ pro, je peux trouver un bénéficiaire (BRSA ou non-BRSA) pour laquelle j’ai reçu le mandat
  ETQ pro je peux accéder à un carnet de bord en lecture sans être membre du groupe de suivi #1324
  ETQ pro, je peux trouver un bénéficiaire (BRSA ou non-BRSA) sans être dans son groupe de suivi  #1270

• ETQ pro, je peut me rattacher à un bénéficiaire pour lequel je dispose d’un mandat
  mettre un moyen d’effectuer le rattachement depuis un carnet (à la place du bouton « orienter » ?)
  que pour les pros

• si on n’est pas déjà référent le titre métier : « Je veux me rattacher à ce bénéficiaire »
  idée : induire avec un bouton « j’ai reçu un mandat pour me rattacher à cette personne »
  modale de confirmation : « vous avez bien reçu le mandat ? »
  si je dis oui ?
  le pro devient Référent du Bénéficiaire
  si je dis non ?
  par défaut, juste annuler l’interaction
  idée : brancher un event Matomo pour traquer

• US : ETQ pro ne disposant pas de mandat de rattachement à un bénéficiaire, je peux quand même me l’affecter

  • ex : une assistante sociale, offre de service
  • case à cocher + bouton valider le rattachement
  • est-ce que la personne est affectée en tant que « Référent » ? non, elle est affectée en tant que « Accompagnant »
    ETQ pro, je peux me rattacher au groupe de suivi d'un bénéficiaire afin d'accéder à son carnet en écriture #1326

• US : audit / trace pour suivre les rattachements ?

  • ⚠️ on n’a rien => besoin à craquer ; l’occasion de s’y atteler avec un cas d’usage concret
    📝 Notes :
    est-ce que c’est légal ? -> oui, on a le mandat
    est-ce que c’est sécurisé ? oui, car on a la structure
    est-ce que c’est conditionné à un flag ou une relation en BDD ?
    quid de l’annulation d’affectation / détacher ?
    Misc :
    Quid des tickets suivants ?
    Supprimer des structures dans le CD91 #1208
    Lancer une réflexion technique sur audit + traces actions métier